Devolução e Troca

Entendendo a Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para qualquer e-commerce, pois garante a satisfação do cliente e a confiança na marca. Na BELIEVE!, oferecemos um processo claro e eficiente para que nossos clientes possam realizar trocas ou devoluções de forma tranquila, respeitando sempre as condições estabelecidas.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. É crucial que você esteja atento(a) às condições a seguir para garantir que seu pedido seja aceito.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto não deve apresentar indícios de uso.
• As etiquetas e tags devem estar devidamente fixadas.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, não podendo estar apenas em plástico bolha ou com a embalagem aberta.
• Inclua a DANFE Simplificada na embalagem. Caso tenha perdido, imprima a 2ª via da Nota Fiscal recebida por e-mail.

Qualquer divergência ou violação das condições resultará na recusa da troca/devolução, e o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.

Situações que Impedem Trocas ou Devoluções

Não aceitaremos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos fora dos padrões mencionados.
• Sinais de uso inadequado ou danos causados por cosméticos.
• Alterações ou customizações feitas no produto.
• Produtos em Sale/Outlet.

Custos e Responsabilidades

• O frete para a primeira troca ou devolução é de responsabilidade da BELIEVE!.
• Trocas ou devoluções sucessivas serão custeadas pelo cliente.
• O benefício do frete grátis é limitado a uma troca gratuita por cliente, considerando o histórico de compras.

Processos de Troca e Devolução

• Troca: Após o retorno do produto, entraremos em contato para escolher a nova peça. Caso haja diferença de valor, o cliente deve pagar essa diferença.

• Devolução: Após receber e avaliar o produto devolvido, realizaremos o ressarcimento conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: Crédito em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas, dependendo da data de fechamento.

Conclusão

É essencial que nossos clientes estejam cientes das políticas de troca e devolução para evitar contratempos. Ao seguir essas diretrizes, garantimos uma experiência de compra mais satisfatória e segura. Para mais informações, consulte nossa equipe de atendimento.